Domande e risposte

 

Come ottenere consigli?

Informazioni dettagliate sul caviale sono disponibili sul sito, nella seguente sezione: la guida al caviale. Anche lo staff del negozio storico di Parigi è al tuo servizio per rispondere alle tue domande.

Puoi anche contattarci attraverso modulo di contatto.

 

Perché creare un account?

Devi creare un account per effettuare un ordine. Una volta creato l'account, è possibile: 

  • iscriverti alla newsletter ;
  • consultare la rubrica e gli ordini precedenti;
  • tracciare l'ordine corrente;
  • scaricare le fatture non appena avete effettuato gli acquisti.

 

Come acquistare online?

Tutti i prodotti presenti nell'e-shop disponibile in magazzino possono essere acquistati online. Alcuni prodotti sono disponibili solo nel nostro boutiques.

Per finalizzare il tuo ordine, clicca sul pulsante “PROCEDI ALLA CASSA“, sarai quindi guidato/a attraverso la procedura di acquisto. Sei sempre in tempo per rimuovere gli articoli o cambiarne la quantità.  In caso di problemi, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.00 al numero +33 (0)1 44 89 67 53.

 

Come acquistare tramite il negozio?

Per qualsiasi ordine speciale (selezione di caviale o tagli personalizzati, consegne urgenti o eccezionali), contattate il nostro negozio Petrossian al 18 Bd de Latour-Maubourg al numero +33 (0)1 44 11 32 22 dal lunedì al sabato dalle 9.30 alle 20.00.

 

Consegna

 Per garantire il miglior servizio possibile, la consegna è effettuata esclusivamente tramite servizio espresso, ChronoFresh il prima possibile in Francia, e UPS a livello internazionale. Effettuiamo spedizioni esclusivamente in Francia metropolitana e nei paesi dell'Unione europea. I nostri pacchi sono discreti. Non riportano la marca o il contenuto.

Tutti gli ordini pagati con carta di credito o Paypal vengono consegnati alla data specificata al momento dell'ordine.

 

Monitoraggio dell’ordine

Puoi seguire il tuo ordine accedendo alla tua pagina Il mio account. Ci assicuriamo noi stessi del monitoraggio dei tuoi ordini e ti avvisiamo in caso di imprevisti. I nostri consulenti Internet sono al tuo servizio per informarti attraverso modulo di contatto.

 

Ricezione a mano dell'ordine

È imperativo che il destinatario sia presente al momento della consegna. Non esitare a ricevere il tuo ordine in ufficio se necessario, i nostri pacchi isotermici possono rimanere per mezza giornata in una stanza riscaldata e non riportano alcun marchio o indicazione del contenuto.

Chiamiamo i destinatari e concordiamo con loro la migliore data di consegna possibile.

 

Pagamento sicuro

Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con carta di credito o Paypal.

 

Politica di restituzione e scambi

I prodotti freschi non possono essere né restituiti né scambiati. Per tutti gli altri prodotti, hai 7 giorni di tempo per contattare i nostri consulenti Internet e organizzare un reso.

Ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita o a contattare i nostri consulenti Internet.

 

Riservatezza e cookie

Per un ambiente di acquisto sicuro, Petrossian si impegna a proteggere la privacy dei propri clienti e non condivide in nessun momento i dettagli dei propri clienti. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra Politica sulla Protezione dei dati personali.

 

Garanzia

Petrossian si impegna a consegnare il caviale e tutti i prodotti freschi offerti sul suo sito nelle migliori condizioni possibili. Utilizziamo le stesse tecniche per spedire i pacchi a tutti i nostri clienti, hotel, istituzioni o privati. Controlla la nostra pagina relativa alle consegne.

 

Triman e istruzioni per lo smistamento

Poiché le nostre confezioni possono essere smistate, Petrossian appone il logo Triman sulla maggior parte di esse. Lo scopo di questo logo è guidare i consumatori a distinguere tra elementi riciclabili e non riciclabili. È quindi possibile farvi riferimento in caso di dubbi quando si devono eliminare gli imballaggi.

Se il logo non è presente sulla confezione a causa della mancanza di spazio, puoi accedere alle istruzioni online sul sito www.consignesdetri.fr.