Veelvuldig Gestelde Vragen

 

Waar vind ik advies?

Op onze website vindt u heel wat informatie over kaviaar, onder andere in de kaviaargids. Ook het personeel van de winkel in Brussel beantwoordt met plezier al uw vragen. Of u kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.

 

Waarom moet ik een account aanmaken?

Wij vragen u een account aan te maken wanneer u een bestelling wilt doen. Met uw account kunt u: 

  • u abonneren op onze nieuwsbrief;
  • uw adresboek en uw bestellingen raadplegen;
  • uw bestellingen volgen;
  • uw facturen downloaden wanneer uw aankoop afgehandeld is.

 

Hoe kan ik online kopen?

Alle producten van de e-shop die op voorraad zijn, kunt u online kopen. Onze producten zijn ook verkrijgbaar in de winkel in Brussel.

Om uw bestelling af te ronden, klikt u op de knop ‘BESTELLEN’, U wordt dan door het hele proces geleid tot aan de bevestiging van uw aankoop. U kunt artikelen uit uw winkelmandje verwijderen of de aantallen wijzigen. Als u problemen ondervindt, kunt u terecht bij onze klantendienst, van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 18:00, op het nummer +32 (0) 23 44 39 90.

 

Hoe kan ik een speciale bestelling doen?

Voor speciale bestellingen (een specifieke kaviaarselectie, een op maat gesneden stuk zalm, kaviaarservies) kunt u terecht in onze winkel in Brussel, Vanderkinderestraat 418, op het telefoonnummer +32 (0) 23 44 39 90, van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 18:00.

 

Hoe verloopt de levering?

De bestellingen worden altijd met spoed verzonden. In Brussel en de aangrenzende gemeenten verzorgt een koerier de levering, terwijl UPS instaat voor de rest van de Benelux.De bestellingen worden altijd met spoed verzonden. In Brussel en de aangrenzende gemeenten verzorgt een koerier de levering, terwijl UPS instaat voor de rest van de Benelux.

Wij nodigen u uit om een bestelling te plaatsen volgens het land van levering van uw pakket. Voor elke levering:

 

Onze pakketten zijn discreet. Het merk en de inhoud staan er niet op vermeld.

Alle bestellingen die betaald zijn met een bankkaart, worden geleverd op de datum die u tijdens de bestelling hebt opgegeven. Als u op een werkdag bestelt, geldt voor leveringen in Brussel een termijn van minstens 24 uur.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Om uw bestelling te volgen, moet u inloggen op Mijn account. Bij onvoorziene omstandigheden verwittigen wij u zo snel mogelijk. Onze internetadviseurs verstrekken u graag meer inlichtingen en zijn bereikbaar via het contactformulier.

 

Moet ik de bestelling persoonlijk ontvangen?

De bestemmeling moet altijd aanwezig zijn tijdens de levering, want het pakket wordt persoonlijk overhandigd. U kunt uw pakketten laten leveren waar u maar wil: onze verpakkingen (waarop het merk of de inhoud niet vermeld staan) zijn isotherm en houden uw producten op de juiste temperatuur, ongeacht de omgevingstemperatuur.

 

Kan ik veilig betalen?

U kunt uw bestelling betalen met een bankkaart via ons beveiligd betaalplatform.

 

Kan ik mijn bestellingen terugzenden of ruilen?

Verse producten worden niet teruggenomen of geruild. Voor andere producten geldt een herroepingstermijn van 14 dagen. Raadpleeg hiervoor de Algemene verkoopvoorwaarden en neem contact met ons op om de retourzending te organiseren.

 

Blijven mijn gegevens vertrouwelijk en worden er cookies gebruikt?

Petrossian verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid van zijn klanten te vrijwaren en een veilige winkelomgeving te bieden. Wij delen de gegevens van onze klanten met niemand. Voor meer informatie kunt u ons Privacybeleid raadplegen.

 

Worden mijn producten vers geleverd?

Petrossian verbindt zich ertoe de kaviaar en alle andere producten van de website in de beste omstandigheden te leveren. De producten worden zorgvuldig verpakt in koelzakjes, de koudeketen wordt gehandhaafd en u ontvangt de bestelling binnen de 24 à 48 uur. Meer informatie hierover vindt u op de pagina ‘Levering’.

 

Are you from %1 ?

We have detected that you may not be on the right place

Maybe you would like to switch to another store :
Belgique
Select your prefered language
BE_FR BE_NL
France
Select your prefered language
FR_FR FR_EN
España
Select your prefered language
ES_ES
Deutschland
Select your prefered language
DE_DE
Italia
Select your prefered language
IT_IT
United Kingdom
Select your prefered language
UK_EN
Suisse
Select your prefered language
CH_FR CH_EN