Häufig gestellte Fragen

 

Wo erhalte ich Tipps und Informationen?

Viele Informationen (Verkostungstipps, Rezepte) über Kaviar und Meeresfrüchte-Spezialitäten finden Sie auf dem Blog, indem Sie hier klicken. 

Sie erreichen uns auch über das Kontaktformular oder telefonisch unter der +41 79 603 47 94.

 

Wozu dient die Einrichtung eines Kontos?

Sie benötigen ein Konto, um eine Bestellung aufgeben zu können. Wenn Ihr Konto erstellt ist, können Sie:  

  • den Newsletter abonnieren; 
  • Ihr Adressbuch und Ihre früheren Bestellungen abrufen; 
  • Ihre aktuelle Bestellung verfolgen; 
  • Ihre Rechnungen herunterladen, sobald Ihre Einkäufe getätigt sind. 

 

Wie kann ich online einkaufen?

Alle im Online-Shop angebotenen Produkte, die auf Lager sind, können auch online gekauft werden. Einige Produkte sind nur in unseren Geschäften erhältlich. 

Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche „BESTELLEN“, die angezeigt wird, wenn Sie auf das „Warenkorb“-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm klicken. Im Anschluss müssen Sie Ihre Einkäufe bestätigen. Sie können die im Warenkorb enthaltenen Artikel entfernen oder die Menge ändern. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundendienst montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr unter der Telefonnummer 0041 5022 5950 904 zur Verfügung. 

 

Wie läuft die Lieferung ab?  

Die Lieferung erfolgt in der gesamten Schweiz über UPS. Wir laden Sie ein, bei der Bestellung die Konditionen des jeweiligen Lieferlandes Ihres Pakets zu berücksichtigen. Die Konditionen aller Lieferländer finden Sie hier: 

 

Unsere Päckchen werden unter Wahrung der Diskretion versendet. Sie tragen weder ein Markenzeichen noch einen Verweis auf den Inhalt. 

Mit Kreditkarte bezahlte Bestellungen liefern wir innerhalb von 24 Stunden zu dem Datum, das Sie am Ende der Bestellung beim Schritt „Lieferung“ angegeben haben (im Falle von Verzögerungen kann sich diese Lieferfrist auf 48 Stunden verlängern). 

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?  

Sie können Ihre Bestellung nachverfolgen, indem Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich unter Mein Konto anmelden. Im Falle von unvorhergesehenen Ereignissen informieren wir Sie möglichst umgehend. Unser Online-Beratungsteam steht Ihnen gerne zur Verfügung und informiert Sie über das Kontaktformular. 

 

Wird das Paket dem Empfänger persönlich übergeben?  

Es ist unbedingt erforderlich, dass der Empfänger bei der Lieferung anwesend ist, da das Paket an ihn persönlich zugestellt wird. Ihre Pakete können an den Ort Ihrer Wahl zugestellt werden: Unsere Verpackungen (die keinerlei Hinweise auf Marke oder Inhalt tragen) sind thermisch isoliert und halten Ihre Produkte unabhängig von der Außenumgebung auf einer konstanten Temperatur, müssen aber nach der Annahme der Bestellung umgehend in einem Kühlschrank gelagert werden. 

 

Wie lang sind die Lieferfristen?  

Petrossian ist bestrebt, den Kaviar und alle anderen Produkte auf seiner Website unter bestmöglichen Bedingungen zu liefern: sorgfältig verpackte Produkte in Isothermbeuteln, Einhaltung der Kühlkette und rasche Lieferung innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Mehr Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite Lieferung. 

 

Ist die Online-Zahlung ein gesichertes Verfahren?  

Sie können Ihre Bestellung auf unserer sicheren Zahlungsplattform per Kreditkarte bezahlen. 

 

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurücksenden?  

Frische Produkte sind weder rückgabe- noch umtauschfähig. Bei allen anderen Produkten verfügen Sie über eine Bedenkzeit von 14 Tagen. In diesem Fall laden wir Sie ein, unsereAllgemeinen Geschäftsbedingungen zu konsultieren und mit uns Kontakt aufzunehmen, um Ihre Rücksendung einzuleiten. 

 

Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?  

Petrossian verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Kunden mit einer sicheren Einkaufsumgebung zu schützen und Kundendaten keinesfalls weiterzugeben. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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