Preguntas y respuestas

 

¿Cómo recibir consejos?

Nuestra página le ofrece información de referencia sobre el caviar en la siguiente sección: la guía del caviar.  El personal de la tienda histórica de París 7e está también a su servicio para contestar a sus preguntas. 

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de contact form.

 

¿Por qué crear una cuenta?

Para hacer un pedido tiene que crear una cuenta.  Una vez que haya creado su cuenta, podrá hacerlo: 

  • suscríbase al newsletter ;
  • consultar su libreta de direcciones y pedidos anteriores;
  • hacer un seguimiento de su pedido actual;
  • descargar sus facturas en cuanto se hayan realizado sus compras.

 

¿Cómo comprar en línea?

Todos los productos que van acompañados por un botón de "AÑADIR" están en stock y se pueden adquirir en línea. Los productos con la nota "Contacto" solo están disponibles en la tienda.

Para finalizar su pedido, haga clic en el botón "PROCEDER A LA COMPRA"; entonces se le guiará durante el proceso de la compra. En todo momento, podrá quitar artículos o modificar las cantidades. En caso de problemas, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 en el número +33 (0)1 44 89 67 53.

 

¿Cómo comprar a través de la tienda?

Para cualquier pedido especial (selección de caviar o cortes a medida, entregas urgentes o excepcionales), también puede hacer su pedido por teléfono a través de la tienda Petrossian del 18 Bd de Latour-Maubourg, llamando al +33 (0)1 44 11 32 22 de lunes a sábado de 9:30 a 20:00.

 

Entrega

La entrega la hace ChronoFresh exclusivamente en servicio exprés en cuanto le es posible en Francia y UPS en el extranjero, para asegurar el mejor servicio posible.  Solo hacemos entregas en Francia Metropolitana, Córcega y los países de la Unión Europea. Nuestros paquetes son discretos. No llevan ninguna mención de la marca ni del contenido.

 

Seguimiento Del Pedido

Nosotros mismos aseguramos el seguimiento de sus pedidos y le alertamos en caso de imprevisto. Nuestros asesores de internet están a su servicio para informarle via formulario de contacto.

 

Recepción de la entrega en mano

Es imprescindible que el destinatario esté presente durante la entrega. No dude en pedir que le lleven el pedido a la oficina, nuestros paquetes isotérmicos se pueden quedar medio día en una estancia caliente y no llevan ninguna mención de la marca ni del contenido. 

Llamamos por teléfono a los destinatarios y decidimos con ellos la mejor fecha de entrega posible. Contacto nuestro servicio de atención al cliente.

 

Pago seguro

Puede abonar su pedido con tarjeta o Paypal.

 

Política de devolución y cambio

Los productos frescos no se devuelven ni se cambian. En cuanto a los demás productos, tiene un plazo de 7 días para ponerse en contacto con nuestros asesores de internet para organizar con ellos la devolución. 

Le invitamos a consultar las Condiciones Generales de Venta o a ponerse en contacto con nuestros asesores de internet.

 

Confidencialidad y cookies

Petrossian se compromete a proteger la confidencialidad de sus clientes, en un marco de compra segura y no comparte en ningún momento los datos de sus clientes.  Para más información, le invitamos a consultar nuestra Política de Confidencialidad.

 

Garantía

Petrossian se compromete a entregarle, en las mejores condiciones posibles, el caviar y todos los productos frescos que aparecen en su página. Usamos las mismas técnicas para enviar los paquetes a todos nuestros clientes: hoteles, instituciones o particulares. Consulte nuestra página de entrega.

 

Triman y consignas de clasificación

Nuestros embalajes pueden ser objeto de una consigna de clasificación, Petrossian pone el logotipo Triman en la mayoría de sus envases.  Este logotipo tiene como función guiar al consumidor para que distinga los elementos reciclables y no reciclables. Por tanto, puede recurrir a este si tiene alguna duda cuando seleccione su embalaje.

Si no se encuentra en el embalaje por falta de lugar, puede acceder a las consignas de selección en línea en la página www.consignesdetri.fr.