Política de protección de datos personales
1. ¿Quién es el Responsable de Tratamiento?
2. ¿Qué datos suyos recogemos?
3. ¿Por qué recogemos sus datos personales?
4. ¿Compartimos sus datos personales?
5. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
6. ¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales y cómo ejercerlos?
7. ¿Qué medidas adoptamos para dar seguridad a los datos personales recogidos?
8. ¿Cuál es nuestra política de gestión de las cookies?
9. Declaración de cookies
La protección de sus datos personales es esencial para CAVIAR PETROSSIAN y estamos comprometidos con informarlo acerca de la manera como recogemos y tratamos esos datos, a través de la presente política de protección de datos personales.
Cuando usted utiliza nuestro sitio internet o realiza compras en uno de nuestros puntos de venta físicos, usted acepta que recojamos y utilicemos sus datos de carácter personal en las condiciones descritas más adelante. Si usted no desea dar a conocer esos datos a CAVIAR PETROSSIAN, no podemos cumplir con nuestras prestaciones.
Nosotros, CAVIAR PETROSSIAN, en calidad de responsable del tratamiento, nos comprometemos a respetar las disposiciones del reglamento (UE) n°2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de los datos de carácter personal.
Es así como adoptamos el conjunto de las medidas necesarias con el fin de:
- aportarle una información clara y transparente acerca de la forma en que serán recogidos y tratados sus datos;
- adoptar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos contra la divulgación, pérdida, alteración o acceso por terceros no autorizados;
- conservar sus datos sólo por el tiempo necesario para los fines del tratamiento o del servicio determinados;
- ofrecerle en todo momento la posibilidad de acceder y de modificar sus datos, que tratamos directamente a través de sus espacios personales en nuestros diferentes sitios.
La presente política de confidencialidad (la « Política ») puede ser modificada en cualquier momento por CAVIAR PETROSSIAN con el fin en particular de respetar cualquier cambio reglamentario, jurisprudencial, editorial o técnico. El usuario debe remitirse a la última versión de la Política antes de cualquier navegación.
1. ¿Quién es el Responsable de Tratamiento?
El responsable de tratamiento, que recoge los datos de carácter personal e implementa los tratamientos de datos, es la sociedad CAVIAR PETROSSIAN, sociedad anónima con un capital social de 240.000 euros, cuya sede social se encuentra en 18 Bd de La Tour-Maubourg - 75007 Paris – Francia, inscrita en el RCS de París con el número 652 050 329, Telf.: +33144896766
2. ¿Qué datos suyos recogemos?
Con su consentimiento previo, nosotros recogemos sus datos personales durante su navegación en el sitio Internet www.petrossian.fr (a continuación « el Sitio ») y durante sus compras en las tiendas PETROSSIAN.
Recogemos sólo las informaciones estrictamente necesarias para el suministro de nuestros servicios. Los datos personales susceptibles de recogerse son los siguientes y son indicados con un asterisco:
- datos de la cuenta del usuario: a saber, los datos informados en el momento de crear una cuenta llenando el formulario de inscripción (apellido, nombre, dirección postal de facturación y de entrega, dirección email, número de teléfono móvil, contraseña para la conexión con la cuenta cliente);
- datos personales del usuario cuando éste los inscribe en su cuenta cliente: fecha de nacimiento;
- datos sobre las transacciones: a saber, las que el usuario entrega cuando efectúa compras, las informaciones relativas a los pedidos realizados y devoluciones, tales como número de teléfono, dirección, dirección electrónica e informaciones relativas al medio de pago;
- intercambios realizados con el servicio cliente;
- datos relativos a la navegación: designan en particular la fecha y hora de la conexión y/o navegación, el tipo de navegador, el idioma del navegador, su dirección IP, los datos de localización y geolocalización.
Los datos relativos a los medios de pago (número de la tarjeta bancaria, fecha de expiración, número de autorización, código de seguridad) los recogen directamente nuestro prestatario Adyen y no nos son transmitidos en ningún caso.
Los terceros proveedores de aplicaciones, herramientas, accesorios y plug-ins en nuestro Sitio, así como las redes en las cuales publicamos contenidos editoriales y promocionales (tales como Facebook e Instagram), también pueden utilizar medios automatizados, vinculados con centros de interés y con el contexto, para recoger datos de los usuarios (interacción con funciones y perfil de la actividad en línea). Esos datos son recogidos directamente por esos prestatarios y/o terceras partes y están sometidos a su política. En la medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de las prácticas de esos prestatarios.
De acuerdo con la ley, no recogemos los datos que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas o pertenencia sindical, Datos genéticos, Datos biométricos con el fin de identificar a una persona física de manera única, Datos relacionados con la salud o Datos relacionados con la vida sexual o con la orientación sexual de una persona física.
Esas categorías de Datos particulares no son nunca recogidos ni tratados por CAVIAR PETROSSIAN.
3. ¿Por qué recogemos sus datos personales?
Los datos recogidos en el marco de la utilización del Sitio o en las tiendas físicas son objeto de un tratamiento con el fin de responder a las finalidades descritas en el cuadro más adelante.
La reglamentación vigente protege la vida privada de los usuarios e impone a todo responsable de tratamientos poder justificarlos con un fundamento legítimo. La reglamentación prevé así entre las bases legales del tratamiento:
- la ejecución de un contrato en el cual la persona concernida es parte, tal como un contrato de venta. Así determinados datos personales del cliente son necesarios para entregar el artículo, administrar la cuenta cliente y realizar devoluciones;
- el respeto de una obligación legal, en particular contable, mediante la conservación de las facturas;
- el consentimiento previo de la persona concernida;
- el interés legítimo del responsable del tratamiento, dentro del respeto de los derechos y libertades de los usuarios. De este modo, el mejoramiento de la experiencia cliente o la prevención de fraudes pueden justificar una recolección de datos.
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Finalidades del tratamiento
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Utilización de los datos |
Bases legales del tratamiento |
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Gestión de los pedidos y de las ventas de productos y suministro de servicios; gestión de reclamaciones, retractaciones y devoluciones de productos |
Utilización de los datos para suministrar productos y servicios (cesta de compra y pedidos; venta, devolución y reembolso de los productos comprados) |
La ejecución de un contrato suscrito entre el cliente y el profesional |
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Realización de las transacciones, en particular de pago |
Nuestro prestatario de pago Adyen utiliza las informaciones relacionadas con los medios de pago durante la realización del pago de cada pedido. Esos datos también pueden utilizarse para prevención del fraude cuando se paga el pedido y/o de gestión de los no pagos después del pedido |
La ejecución de un contrato suscrito entre el cliente y el profesional |
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Creación y gestión de la cuenta cliente |
Son utilizados los datos personales de un cliente registrado en el sitio internet (dirección electrónica, contraseña) |
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Entrega de los productos pedidos |
Los datos personales (coordenadas, dirección email) son utilizados para asegurar las entregas |
La ejecución de un contrato suscrito entre el cliente y el profesional |
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El combate contra el fraude en internet (prevención de fraudes con medios de pago, usurpación de identidad) |
Los datos personales (cookies de seguridad) pueden ser utilizados para recoger informaciones relacionadas con el terminal que permitió realizar el pedido (en particular el sistema de explotación utilizado, la localización de la máquina, la utilización o no de un poder, etc.) |
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SPV: intercambios con el servicio cliente |
Los datos personales son utilizados para interactuar con los clientes. En este sentido, los intercambios entre el servicio cliente y el cliente realizados por teléfono o chat pueden ser registrados con el fin de mejorar la calidad del servicio. El cliente puede oponerse en todo momento |
La ejecución de un contrato suscrito entre el cliente y el profesional |
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Participación en eventos especiales (tales como concursos, juegos, rifas, ofertas) y participación en el programa de fidelidad, con exclusión de los juegos con dinero y de azar en línea sometidos a la autorización de la Autoridad de Regulación de Juegos en Línea |
Los datos personales son utilizados, entre ellos las informaciones de compra, para administrar la participación en diferentes eventos especiales, así como en el programa de fidelidad. |
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Explotar, evaluar y mejorar los productos y servicios y la experiencia usuario (con el fin en particular de desarrollar nuevos productos y servicios, analizar la base clientes; efectuar análisis de datos, contabilidad y auditoría), creación de perfil. |
Los datos personales son utilizados para evaluar y mejorar los productos y servicios y para mejorar la experiencia cliente, los productos y servicios propuestos por Caviar Petrossian mediante operaciones estadísticas y análisis de comportamiento clientes de manera anónima, y medición de la frecuentación del sitio Internet y de la aplicación móvil |
El interés legítimo del responsable de tratamiento con el fin de proponer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes |
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Enviar newsletters y ofertas privilegiadas al usuario a condición que el usuario marque la casilla que expresa su aceptación, prevista con este fin en el momento de inscribirse en los Servicios |
Los datos personales son utilizados para informar a los clientes sobre nuestros productos y servicios y para personalizar los productos propuestos en las redes sociales. |
El interés legítimo del responsable de tratamiento para proponer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes |
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Cumplir con las obligaciones que se desprenden de todo contrato o acuerdo que vincula a Caviar Petrossian con sus clientes |
Los datos personales son utilizados para informar a los clientes sobre nuestros productos y servicios y para personalizar productos propuestos en las redes sociales. |
El interés legítimo del responsable de tratamiento para proponer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes y consentimiento (casilla por marcar) |
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Analizar visitas del sitio Internet y sus frecuencias, medir audiencia, estudios, estadísticas, encuestas (cookies) y mejorar la experiencia del usuario en el sitio Internet y la aplicación móvil |
Los datos personales, entre ellos las cookies, son recogidos para comprender el uso del Sitio Internet y de la aplicación móvil |
El interés legítimo del responsable de tratamiento para proponer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes |
4. ¿Compartimos sus datos personales?
No compartimos ningún dato personal con terceros con fines comerciales.
Cuidamos que sólo las personas habilitadas al interior de CAVIAR PETROSSIAN puedan acceder a sus Datos cuando este acceso es necesario para la realización de nuestra relación comercial.
Nuestros prestatarios de servicios pueden ser también destinatarios de los Datos estrictamente necesarios para realizar las prestaciones que les hemos confiado (por ejemplo, entrega, pago en línea).
Prestatarios con acceso a los datos personales de los usuarios
Los datos personales recogidos son transmitidos a los prestatarios de CAVIAR PETROSSIAN, quienes pueden realizar un tratamiento por cuenta de CAVIAR PETROSSIAN (subcontratistas) y/o en su propia cuenta (destinatarios de los datos).
Los destinatarios de los datos son:
- Adyen, prestatario de pago,
- Chronofresh, Chronopost y UPS, prestatarios de entrega,
- cualquier autoridad de policía o administrativa en el marco de los requerimientos judiciales relacionados con el combate contra el fraude,
- los servicios y prestatarios de aduana, en caso de entrega en el extranjero.
Los subcontratistas de CAVIAR PETROSSIAN pueden tener acceso a los datos recogidos para:
- preparar y despachar pedidos y devolver los productos
- mejorar los contenidos de los sitios y de las aplicaciones móviles
- realizar las operaciones de mantenimiento y desarrollo técnico del sitio internet y de las aplicaciones internas de CAVIAR PETROSSIAN, incluidas las entidades encargadas del alojamiento Web del almacenamiento de información Alioze y su subcontratista Always Data (prestatario de infogerencia), el proveedor de servicios email MailChimp, y los servicios de análisis y gestión de tags Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, Google Tag Manager y Numberly.
Para obtener más detalles sobre estos servicios de análisis y modalidades de oposición, le invitamos a consultar los siguientes sitios:
Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr
CAVIAR PETROSSIAN puede también compartir los datos personales de los clientes que tienen una cuenta cliente en sus tiendas físicas. Su acceso está limitado a los pedidos hechos por el cliente.
5. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos de los usuarios no se conservarán más allá de la duración estrictamente necesaria para las finalidades buscadas, tal como son enunciadas en las presentes, y ello de acuerdo con la reglamentación y las leyes aplicables.
En este sentido, los datos utilizados con fines de prospección pueden ser conservados durante un período máximo de 3 años a contar del cierre de la cuenta del usuario o del último contacto del posible cliente concernido. Los datos del usuario son borrados cuando expiran los períodos de conservación. Sin embargo, los datos pueden quedar archivados más allá de los períodos previstos para necesidades de investigación, constatación y persecución de infracciones penales con el solo objetivo de permitir, cuando sea necesario, poner a disposición de la autoridad judicial dichos datos.
Archivarlos implica que esos datos quedarán anónimos y no serán ya consultables en línea, pero que serán extraídos y conservados en un soporte autónomo y seguro.
6. ¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales y cómo ejercerlos?
Usted tiene la facultad de modificar sus datos personales y de retirar su consentimiento en cualquier momento, conectándose en su cuenta cliente.
De acuerdo con los artículos 14 a 22 del reglamento 2016/679 del 27 de abril de 2016, toda persona física que utiliza el sitio Internet www.petrossian.fr tiene la facultad de ejercer los siguientes derechos:
- Un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos recogidos,
- Un derecho de oposición al tratamiento de sus datos,
- Un derecho a la limitación del tratamiento,
- Un derecho a la portabilidad de los datos recogidos,
- Puede formular directivas en relación con la conservación, la eliminación y la comunicación de sus datos de carácter personal después de su fallecimiento, de acuerdo con el artículo 40-1 de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978.
El usuario podrá ejercer el conjunto de esos derechos conectándose a su espacio cliente, tomando contacto con el servicio cliente en contact@petrossian.fr o por correo simple con el Servicio cliente PETROSSIAN - 189 rue d’Aubervilliers - Voie A, porte 47 - 75019 PARIS.
El usuario deberá imperativamente unir a su solicitud un justificativo de identidad.
En caso de falta de respuesta o de respuesta insatisfactoria, el usuario podrá recurrir a la autoridad de control de su país de residencia; para Francia, la CNIL: https://www.cnil.fr/
Por último, si detectamos una violación de los datos de carácter personal susceptible de generar un riesgo alto para los derechos y libertades de nuestros usuarios, nos comprometemos a informar a los usuarios concernidos en los plazos más breves posibles.
7. ¿Qué medidas adoptamos para dar seguridad a los datos personales recogidos?
En calidad de responsables de tratamiento, nos comprometemos a adoptar todas las precauciones que sean útiles para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos y, en particular, para impedir que sean alterados, deformados o que terceros no autorizados tengan acceso a los mismos.
Hemos suscrito contratos de prestaciones de servicio con socios que cuentan con una experticia innegable en el ámbito de la protección de datos.
El conjunto de los datos es alojado en Francia o en la Unión Europea.
El pago de las compras en el sitio Internet se realiza a través de la plataforma segura de nuestro prestatario de pago ADYEN.
ADYENes una compañía neerlandesa registrada con el número 34259528 en el Registro de la Cámara de Comercio de los Países Bajos, y cuya sede social se encuentra en Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Ámsterdam, PAÍSES BAJOS.
Para obtener más información acerca de este servicio, haga clic en el siguiente enlace: https://www.adyen.com.
Nosotros no tenemos acceso a sus datos de pago.
Revisión y actualización de la política
La presente política será actualizada cuando sea necesario con el fin de responder a las exigencias de la reglamentación aplicable a la protección de datos. Será revisada como mínimo cada tres (3) años.
8. ¿Cuál es nuestra política de gestión de las cookies?
Con ocasión de la consulta de nuestro sitio internet, podemos vernos llevados, si usted acepta, a depositar cookies en su ordenador, gracias a su software de navegación. Las cookies nos permiten identificar su ordenador con ocasión de sus próximas visitas durante el período de validez o de registro. Socios o prestatarios de CAVIAR PETROSSIAN o de terceras sociedades pueden también verse llevadas a depositar cookies en su ordenador. Algunas cookies son indispensables para la navegación en nuestro sitio, en particular para la correcta ejecución del proceso de pedido, y su supresión puede acarrear dificultades. Sólo quien emite una cookie puede leer o modificar las informaciones en ella contenidas.
Encontrará a continuación las informaciones relativas a las cookies susceptibles de ser depositadas en su terminal cuando usted visite páginas del sitio www.petrossian.fr, ya sea por CAVIAR PETROSSIAN o bien por terceros, así como los medios que le permiten suprimir/rehusar la inscripción de esas cookies en su terminal.
¿Para qué sirven las cookies?
Las cookies permiten realizar un seguimiento de la navegación o un análisis de comportamiento del usuario, y en particular:
- medir la frecuentación de nuestro sitio Internet y de nuestra aplicación, así como de su contenido;
- salvaguardar informaciones relativas a la cuenta cliente cuando el usuario está allí conectado;
- salvaguardar la cesta de compras durante 30 minutos;
- personalizar la presentación del contenido accesible al usuario.
Existen varias categorías de cookies; algunas son emitidas directamente por CAVIAR PETROSSIAN y sus prestatarios, otras pueden ser emitidas por terceras sociedades.
A. Las cookies emitidas por CAVIAR PETROSSIAN y sus prestatarios
- Las cookies « Esenciales »
Estas cookies son indispensables para la navegación en nuestro sitio, en particular para la buena ejecución del proceso de pedido. Su supresión puede acarrear dificultades de navegación en nuestro sitio, así como la imposibilidad de hacer un pedido.
Esas cookies son también necesarias para el seguimiento de la actividad de CAVIAR PETROSSIAN.
- Las cookies « Analíticas y de Personalización »
Estas cookies no son indispensables para la navegación en nuestro sitio, pero le permiten, por ejemplo: facilitar sus búsquedas, optimizar su experiencia de compra. A nosotros, orientar con más precisión sus expectativas, mejorar nuestra oferta u optimizar el funcionamiento de nuestro sitio.
B. Las cookies emitidas por terceras sociedades
La emisión y utilización de cookies por terceros en nuestro sitio están sometidas a las políticas de protección de la vida privada de esos terceros. Estas cookies no son indispensables para la navegación en nuestro sitio.
C. Las cookies emitidas por terceras aplicaciones integradas a nuestro sitio
Podemos incluir en nuestro sitio aplicaciones informáticas provenientes de terceros, que le permiten compartir los contenidos de nuestro sitio con otras personas o dar a conocer a esas otras personas su consulta o su opinión en relación con el contenido de nuestro sitio. Tal es especialmente el caso de los botones "Partager" (Compartir), y "J'aime" (Me gusta), provenientes de redes sociales tales como Facebook, "Twitter", etc.
La red social que aporta tal botón de aplicación puede identificarlo gracias a ese botón, aunque usted no haya utilizado ese botón durante la consulta de nuestro sitio.
En efecto, este tipo de botón de aplicaciones puede permitir a la red social concernida seguir su navegación en nuestro sitio, por el solo hecho de que su cuenta en la red social concernida estaba activada en su terminal (sesión abierta) durante su navegación en nuestro sitio.
No controlamos el proceso empleado por las redes sociales para recoger informaciones relacionadas con su navegación en nuestro sitio y asociadas con los Datos de los cuales disponen.
Le invitamos a consultar las políticas de protección de la vida privada de esas redes sociales con el fin de tomar conocimiento de las finalidades de utilización, en particular publicitarias, de las informaciones de navegación que ellos pueden recoger gracias a esos botones de aplicaciones.
Estas políticas de protección deben en particular permitirle ejercer su elección ante esas redes sociales, específicamente parametrando sus cuentas de utilización de cada una de esas redes.
Para conocer la política de protección de la vida privada de las redes sociales antes mencionadas, haga clic en el nombre de la red social de su elección:
- Youtube
¿Cómo gestionar las cookies depositadas en su terminal?
El registro de una cookie en su terminal está subordinado a la obtención de su consentimiento.
Gracias a los parámetros de su software de navegación, usted puede en cualquier momento elegir, simple y gratuitamente, si quiere o no aceptar el registro de cookies en su ordenador. Puede configurar su software de navegación de acuerdo a su voluntad, de manera que sean aceptadas y registradas cookies en su ordenador o, por el contrario, para que sean rechazadas.
Puede usted parametrar su software de navegación de manera que:
- La aceptación o el rechazo le sean propuestos puntualmente, antes que una cookie pueda ser registrada;
- Rechace sistemáticamente el registro de cookies en su ordenador.
Atención: todo parametraje que usted inicie en su software de navegación en relación con la aceptación o el rechazo de cookies puede modificar su navegación en Internet y sus condiciones de acceso a determinados servicios que requieren la utilización de cookies.
Si usted elige rechazar el registro de cookies en su ordenador, o si usted suprime las que ya han sido registradas, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias que ello puede conllevar en el funcionamiento menos eficiente de nuestros servicios, consecuencia de nuestra imposibilidad para registrar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento, y que usted ha rechazado o suprimido.
La configuración de cada software es diferente. Por lo general está descrita en el menú de ayuda de su software de navegación. Le invitamos por lo tanto a conocerlo, Así podrá saber de qué manera modificar sus deseos en materia de cookies:
Para Internet Explorer 8.0 y más:
- Elija el menú « Outils » (Herramientas), y después « Option Internet » (Opción Internet)
- Haga clic en la pestaña « Confidencialidad »
- Seleccione el nivel de confidencialidad deseado con ayuda del cursor.
Para Mozilla Firefox:
- Elija el menú « Outils » (Herramientas) y después « Options » (Opciones)
- Haga clic en el icono « Vie privée » (Vida privada)
- Busque el menú « Cookies » y seleccione las opciones que le convienen.
Para Chrome:
- Elija el menú « Paramètres » (Parámetros)
- Haga clic en « Afficher les paramètres avancés » (Mostrar los parámetros avanzados) y vaya al párrafo « Confidentialité » (Confidencialidad)
- Haga clic en « Paramètres du contenu » (Parámetros del contenido)
Para Opéra:
- Elija el menú « Fichier » (Fichero) y después « Préférences » (Preferencias)
- Haga clic en el icono « Vie privée » (Vida privada)
- Defina sus parámetros de confidencialidad
Para Androïd:
- Presione la tecla arriba a la derecha
- Vaya a « Réglages » (Ajustes) y después « Confidentialité et sécurité » (Confidencialidad y seguridad)
- Defina sus parámetros de confidencialidad
Para Dolphin en Androïd:
- En el menú, vaya a « Plus » (Más) y después « Réglages » (Ajustes)
- Elija el menú « Confidentialité » (Confidencialidad) y después « Sécurité » (Seguridad)
- Defina sus parámetros de confidencialidad en el menú « Cookies »
Para Safari en iOS:
- Vaya a la aplicación « Réglages »(Ajustes); elegir « Safari »
- Vaya a « Accepter les cookies » (Aceptar las cookies) en la rúbrica « Confidentialité » (Confidencialidad)
- Defina los parámetros de confidencialidad
Usted puede también oponerse al depósito de cookies por plataformas de gestión de cookies publicitarios, especialmente en el sitio internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/
9. Declaración de cookies